Câu Hỏi Thường Gặp
Tại vx99

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại vx99. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến đóng băng hoặc xóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan, đồng thời toàn bộ số dư có thể bị tịch thu. Nếu bạn gặp vấn đề khi truy cập tài khoản cũ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ vx99 để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Nếu quên mật khẩu, hãy thực hiện theo hướng dẫn sau:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập.
• Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản.
• Hệ thống sẽ gửi mã OTP xác minh đến số điện thoại của bạn.
• Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới theo yêu cầu (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số).

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp qua email [email protected] để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

Tài khoản vx99 có thể bị tạm khóa trong một số trường hợp sau:

• Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tạm thời 30 phút).
• Hệ thống phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường từ thiết bị hoặc địa điểm lạ.
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Vi phạm điều khoản sử dụng hoặc có hành vi gian lận bị phát hiện.
• Bạn tự kích hoạt tính năng tự tạm nghỉ (cool-off) hoặc tự loại trừ.

Để biết nguyên nhân cụ thể và được hỗ trợ mở khóa, hãy liên hệ đội ngũ chăm sóc hội viên vx99 qua email [email protected].

Một số thông tin có thể thay đổi, một số khác bị hạn chế để đảm bảo an toàn:

• Có thể tự thay đổi: Mật khẩu, địa chỉ email, số điện thoại (cần xác minh OTP), địa chỉ liên hệ.
• Cần liên hệ hỗ trợ: Họ và tên (chỉ được sửa nếu có lỗi nhập liệu ban đầu), ngày sinh, thông tin CCCD/hộ chiếu.

Để bảo vệ tài khoản, mọi thay đổi thông tin quan trọng đều yêu cầu xác minh danh tính bổ sung. Liên hệ [email protected] nếu cần hỗ trợ.

Thời gian xử lý rút tiền tại vx99 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): 5–30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 giờ trong giờ hành chính; có thể đến 24 giờ ngoài giờ hành chính hoặc ngày lễ.
• USDT: 15–60 phút tùy tình trạng mạng blockchain.

Một số yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc có giá trị lớn (trên 50.000.000 VNĐ) có thể cần xác minh bổ sung, kéo dài đến 24 giờ làm việc.

vx99 không thu bất kỳ phí nào đối với giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, phí phụ thuộc vào phương thức thanh toán và số lần rút trong tháng. Phần lớn các yêu cầu rút tiền thông thường hoàn toàn miễn phí. Chi tiết biểu phí được hiển thị rõ ràng khi bạn thực hiện giao dịch trong tài khoản. Nếu có phát sinh phí từ ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn, đó là phí của bên thứ ba, không thuộc kiểm soát của vx99.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc bị trì hoãn:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC.
• Số tiền thưởng khuyến mãi chưa hoàn thành đủ vòng cược theo quy định.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với thông tin đăng ký tại vx99.
• Số tiền yêu cầu vượt hạn mức rút tiền trong ngày hoặc tháng.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật.

Hãy liên hệ đội hỗ trợ qua [email protected] để biết lý do cụ thể và được hướng dẫn giải quyết nhanh nhất.

Hạn mức giao dịch tại vx99 được áp dụng như sau (có thể thay đổi tùy cấp độ tài khoản):

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày.
• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tối đa: 100.000.000 VNĐ mỗi ngày; 500.000.000 VNĐ mỗi tháng.

Hội viên VIP có thể được nâng hạn mức giao dịch theo từng cấp độ thành viên. Liên hệ đội hỗ trợ để biết thêm chi tiết.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn phải đặt cược số tiền thưởng trước khi được rút ra. Ví dụ: bạn nhận thưởng 100.000 VNĐ với điều kiện vòng cược 20x, nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ (100.000 × 20) trên các trò chơi hợp lệ trước khi rút thưởng.

Thông thường, vx99 chỉ cho phép áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Một số chương trình đặc biệt có thể được kết hợp, nhưng điều này sẽ được ghi rõ trong điều khoản riêng của từng chương trình. Hãy kiể m tra kỹ trước khi đăng ký để tránh mất quyền lợi.

Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại vx99 đều có thời hạn sử dụng nhất định, thường từ 7 đến 30 ngày kể từ khi được cộng vào tài khoản. Nếu bạn không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản. Thời hạn cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi. Vì vậy, hãy lên kế hoạch chơi phù hợp để tận dụng tối đa ưu đãi.

Để kích hoạt 2FA trên tài khoản vx99, thực hiện các bước sau:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Cài đặt bảo mật.
• Chọn "Kích hoạt xác thực hai yếu tố".
• Chọn phương thức: nhận mã OTP qua SMS hoặc dùng ứng dụng Google Authenticator.
• Làm theo hướng dẫn trên màn hình để liên kết và xác nhận.

Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP 6 chữ số. Đây là biện pháp bảo vệ tài khoản hiệu quả nhất mà vx99 khuyến nghị tất cả hội viên nên áp dụng.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức thông qua chức năng "Đổi mật khẩu" trong cài đặt tài khoản.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường.
• Đăng xuất khỏi tất cả thiết bị bằng chức năng "Đăng xuất toàn bộ phiên".
• Liên hệ ngay với đội hỗ trợ vx99 qua email [email protected] để được hỗ trợ khóa tạm thời và điều tra.

Có. Tất cả các trò chơi tại vx99 đều sử dụng công nghệ Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập quốc tế. Điều này đảm bảo mỗi kết quả trò chơi đều hoàn toàn ngẫu nhiên, công bằng và không thể bị can thiệp hay dự đoán trước. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi cũng được công khai minh bạch để hội viên tham khảo trước khi chơi.

Có. Nhiều trò chơi Slots tại vx99 hỗ trợ chế độ chơi thử (Demo Mode) hoàn toàn miễn phí, cho phép bạn làm quen với luật chơi, các tính năng đặc biệt và cách thức hoạt động trước khi đặt tiền thật. Tuy nhiên, chế độ thử nghiệm không áp dụng cho Live Casino và cá cược thể thao do tính chất thời gian thực của các sản phẩm này.

vx99 có ứng dụng di động tối ưu hóa cho cả hệ điều hành Android và iOS. Ứng dụng mang đến trải nghiệm mượt mà, tốc độ tải nhanh và toàn bộ tính năng của phiên bản web. Ngoài ra, bạn cũng có thể truy cập vx99 trực tiếp qua trình duyệt di động (Chrome, Safari) mà không cần cài đặt ứng dụng – giao diện tự động thích ứng với kích thước màn hình của bạn.

Tuyệt đối không. vx99 chỉ phục vụ người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. Mọi hội viên đều phải xác minh độ tuổi bằng CCCD hoặc hộ chiếu hợp lệ trong quá trình đăng ký. Nếu phát hiện tài khoản của người chưa đủ tuổi, vx99 sẽ đóng tài khoản ngay lập tức. Phụ huynh có thể liên hệ [email protected] để được hỗ trợ cài đặt bộ lọc kiểm soát truy cập cho trẻ em.

Nhận ra vấn đề là bước đầu tiên và dũng cảm nhất. Nếu bạn lo ngại về thói quen cờ bạc của mình, hãy:

• Sử dụng ngay công cụ tự loại trừ trong tài khoản vx99 để tạm dừng hoặc đóng tài khoản.
• Liên hệ đội hỗ trợ vx99 qua [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ riêng tư.
• Tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp từ các tổ chức tư vấn sức khỏe tâm thần tại Việt Nam.
• Chia sẻ với người thân hoặc bạn bè đáng tin cậy về những lo lắng của bạn.

Bạn không đơn độc trong hành trình này. Đội ngũ vx99 cam kết hỗ trợ hội viên vượt qua khó khăn một cách tôn trọng và bảo mật.